Контакт

Как можем да помогнем

Екипът ни за клиентска поддръжка е на разположение за:

• Поръчки: потвърждение, промяна на адрес, анулиране преди изпращане
• Доставки: срокове, проследяване, проблеми с куриерската фирма
• Връщания и възстановявания: процес на връщане в рамките на 30 дни, условия и срокове
• Продукт: употреба, почистване, съвместимост със столове
• Фактуриране: заявка за фактура или разписка
• Рекламации: дефектен или несъответстващ продукт

Полезна информация преди контакт

За по-бързо обслужване, моля, имайте под ръка:

• Пълно име и телефон, използвани при поръчката
• Адрес за доставка
• Приблизителна дата на поръчката
• Ясно описание на въпроса или проблема
• Снимки, ако е приложимо (повреден продукт, опаковка и др.)

Срокове за отговор

• Имейл: отговор в рамките на 1–2 работни дни
• Телефон: незабавно обслужване в работно време
• Формални рекламации: отговор до 15 работни дни
• Връщания: инструкции изпратени в рамките на 1 работен ден след заявка

Чести въпроси при контакт

Не получих потвърждение за поръчката

След изпращане на формуляра нашият екип се свързва по телефона в рамките на 1–2 работни дни. Ако не получите обаждане, проверете посочения номер или пишете на [email protected].

Искам да променя адреса за доставка

Свържете се с нас възможно най-скоро, предпочително преди изпращане. След експедиция промените зависят от куриерската фирма.

Искам да върна продукта

Изпратете имейл на [email protected] с тема „Връщане" в срок от 30 дни след получаване. Ще ви укажем процедурата и адреса за връщане.

Имам медицински въпрос

Екипът ни не предоставя медицински съвети. Вижте Здравни предупреждения или се консултирайте с вашия лекар, фармацевт или се обадете на тел. 0800 14 800 (информационна линия на НЗОК).

Рекламации

Ако не сте доволни от решението на проблем, можете:

• Да подадете формална рекламация по имейл на [email protected]
• Да се свържете с Комисията за защита на потребителите (КЗП)
• Да подадете сигнал към КЗЛД при въпроси, свързани с лични данни

Работно време

Направи поръчка